FAQ – Enovap Plus

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Foire à questions concernant Enovap Plus

Retrouvez les questions les plus fréquentes posées par les clients Enovap concernant l’Enovap Plus et ses produits dérivés. 

Comment contrôler ma nicotine grâce au Mode Hit Control ?

Le « Hit Control » vous permet de choisir le taux de nicotine de votre Enovap afin d’adapter votre consommation de nicotine à vos besoins. 


Comment bien paramétrer le Mode Hit Control ?

Le Hit Control nécessite deux e-liquides de la même saveur mais avec des taux de nicotine différents. Dans le réservoir de gauche, vous devrez mettre le e-liquide avec le taux de nicotine le plus faible (0mg/ml par exemple) et dans celui de droite, le e-liquide avec le taux de nicotine le plus élevé (18mg/ml par exemple). Les taux de nicotine que vous choisirez représenteront l’amplitude maximum que vous pourrez avoir. Si vous mettez du 3mg/ml à gauche et du 12mg/ml à droite vous ne pourrez varier qu’entre 3 et 12mg/ml. Une fois les pods remplis, renseignez le taux de nicotine des deux e-liquides sur l’écran de votre Enovap dans le menu réglage (Left Pod/Right Pod). Vous pouvez à présent vaper au taux de nicotine que vous voulez.


/!\ N’oubliez pas d’attendre 5 à 10 minutes lorsque que vous remplissez pour la première fois vos pods, afin que le coton s’imbibe bien.


N’hésitez pas à consulter notre vidéo tutoriel relative au Hit Control :


https://www.youtube.com/watch?v=YW-J0N4pC-o&list=PLRkAZR3JYvHo4Upv9vAJENyHP2xu9JpBE&index=4


Comment gérer mes saveurs avec le Mode Flavor Mix ?

Le Flavor Mix est le Mode qui vous permet de mélanger vos saveurs. Une fois vos pods remplis, allez dans le menu réglages, choisissez le Mode Flavor Mix.

Vous retrouverez ensuite un affichage avec deux pourcentages. Choisissez le pourcentage de chacun des e-liquides suivant vos envies afin de mélanger les saveurs.

Vous pouvez utiliser tous les e-liquides présent sur le marché tant que le ratio de PG/VG reste le même (50/50 toujours recommandé pour une meilleure durabilité des pods)


N’hésitez pas à consulter notre vidéo tutoriel relative au Flavor Mix :


https://www.youtube.com/watch?v=7_W1nZfixsk&list=PLRkAZR3JYvHo4Upv9vAJENyHP2xu9JpBE&index=5


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Comment diminuer automatiquement ma nicotine grâce au Mode Automatique ?

Le programme de diminution automatique de la nicotine vous permet de réduire graduellement votre consommation nicotinique en prenant en compte vos habitudes de consommation.


– Comment ça marche ?


Votre consommation nicotinique des 28 jours précédant l’activation du mode auto est utilisée pour générer votre programme de diminution personnalisé.
Ce dernier va automatiquement et progressivement diminuer les concentrations nicotiniques délivrées à chaque inhalation ainsi que la quantité de nicotine consommée chaque jour en fonction de votre profil d’utilisation.
Votre Enovap est connectée en « Bluetooth Low Energy ® » à l’application mobile qui va vous permettre d’activer votre programme de diminution et de suivre votre avancée.


– Quand est-il nécessaire de se reconnecter en Bluetooth ?


Votre Enovap a besoin d’être synchronisée avec l’application mobile afin de mettre à l’heure l’horloge de votre Enovap lorsque :


– à chaque fois que vous changez d’heure (décalage horaire ou passage à l’heure d’hiver / d’été)
– lorsque vous enlevez la batterie de votre Enovap plus de 10mn consécutives.
A chaque fois que l’horloge votre Enovap est décalée ou perdue, l’icône Bluetooth reste affiché en bas à droite sur votre écran.


– Quand pouvez-vous mettre en marche le mode auto ?


Pour activer le programme de diminution automatique de la nicotine, vous devez :


1. Avoir arrêté de fumer des cigarettes classiques depuis au moins 28 jours. Il n’est pas recommandé de diminuer votre consommation nicotinique si vous fumez encore. La première étape est d’abord l’arrêt du tabac.
2. Utiliser exclusivement votre Enovap depuis au moins 28 jours car le programme de diminution se base sur la consommation nicotinique sur votre Enovap.


– Repassez à tout moment en mode ‘Hit Control’


Lorsque vous êtes en « Mode Auto » vous pouvez repasser en mode « Hit Control » à tout moment pour ajuster vous-même votre concentration nicotinique. Le dispositif prendra en compte ce changement et adaptera le programme lorsque vous réactiverez le ‘Mode Auto’.


– Quelles concentrations de nicotine utiliser dans chaque pod ?


Pour s’assurer que le programme de diminution automatique puisse délivrer la bonne concentration nicotinique à tout moment, nous vous recommandons fortement d’utiliser un e-liquide en 0mg/ml dans le pod de gauche. Des instructions plus détaillées vous seront fournies dans l’application lorsque vous activerez le programme de diminution automatique de la nicotine.


– Que se passe-t-il si vous vous rapprochez de la quantité nicotinique prévue par votre programme pour la journée ?


Au fur et à mesure que vous vous rapprocherez de la quantité de nicotine maximale prévue par le programme pour une journée, l’algorithme diminuera progressivement votre concentration nicotinique afin de ne pas vous faire dépasser la quantité de nicotine prévue pour cette journée.


Comment télécharger l’Application Enovap ?

Pour le téléchargement de l’application mobile sur IOS ou Android, veuillez suivre les étapes énoncées sur notre page dédiée.

 

Pourquoi les données de vape ne s’affichent pas ? 


Afin de pouvoir enregistrer et afficher vos données de consommation, l’horloge de votre Enovap a besoin d’être « à l’heure ». En effet, sans cette horloge interne, les données de vape ne peuvent pas être affectées et donc retranscrites. Votre Enovap a besoin d’être synchronisée avec l’application mobile afin de mettre à l’heure l’horloge de votre Enovap lorsque :

– à chaque fois que vous changez d’heure (décalage horaire ou passage à l’heure d’hiver / d’été)
– lorsque vous enlevez la batterie de votre Enovap plus de 10mn consécutives.


A chaque fois que l’horloge de votre Enovap est décalée ou perdue l’icône Bluetooth reste affiché en bas à droite sur votre écran. Nous vous recommandons de synchroniser votre Enovap au moins une fois par semaine à l’application mobile.

 


Comment changer sa housse de protection ?

Avec votre Enovap, vous retrouvez une housse de protection grise comprise. Il existe une gamme variée de housses de protection de couleurs ou de matériaux différents que vous pouvez retrouver sur notre site www.enovap.com/fr/shop.


A l’arrière de votre housse vous retrouverez un collant, qui peut se coller et se décoller de nombreuses fois. Il suffit d’enlever la protection plastique (à conserver si vous décidez de l’enlever par la suite), placer la partie aimantée en premier et appliquer le collant de l’autre côté.


Pour enlever la housse, tirez simplement dessus de haut en bas.


N’hésitez pas à consulter notre vidéo tutoriel relative à ce sujet :


https://www.youtube.com/watch?v=JvI4vjx8f0k&list=PLRkAZR3JYvHo4Upv9vAJENyHP2xu9JpBE&index=2


Comment éteindre son Enovap ?

L’Enovap s’éteint lorsque vous appuyez successivement 5 fois sur le bouton latéral d’allumage (le même que celui pour vaper).
Pour l’allumer, répétez la même action.


N’hésitez pas à consulter notre vidéo tutoriel à ce sujet :


https://www.youtube.com/watch?v=g_1EO4f5j6w&list=PLRkAZR3JYvHo4Upv9vAJENyHP2xu9JpBE&index=7


Comment bien entretenir les pods de son Enovap ?

Bien entretenir les pods de votre Enovap vous permettra de prolonger leur utilisation et réduira le risque d’apparition d’un goût désagréable de brulé.Avant utilisation :


/!\  IMPORTANT quand vous avez de nouveau pods ! Ne pas appuyer sur le bouton d’allumage latéral afin d’éviter de bruler le coton de vos pods instantanément.
Sortez la partie haute avec les pods en déverrouillant sur le côté, remplissez vos pods et attendez 5 à 10 minutes afin de laisser le temps au coton de bien s’imbiber.
Pendant ce temps-là vous pouvez procéder aux réglages de votre Enovap suivant le mode choisi.


Pendant utilisation :


Vérifiez régulièrement que votre pod contient toujours suffisamment de liquide afin que le coton reste continuellement imbibé de liquide.


Puis-je utiliser tous les types de liquides ?

Oui, les seuls e-liquides à ne pas utiliser sont ceux que vous n’aimez pas !


Nous recommandons pour autant les liquides en 50/50 PG/VG pour une meilleure durabilité des pods.


Comment bien ajuster le débit d’air ?

Si le débit d’air ne vous convient pas, vous pouvez le régler avec le curseur qui se trouve sous l’embout buccal et au-dessus du cadenas de verrouillage de la partie haute.

Si vous ne remarquez aucun changement après avoir modifié la place du curseur de l’Airflow, vérifiez que vous ne bouchez pas l’entrée d’air (là où se trouve le curseur) avec vos doigts lorsque vous vapez.


Si le problème persiste, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse support@enovap.com nous nous occuperons de régler le problème.


La partie supérieure de mon Enovap est bloquée ou s’enlève seule, comment faire ?

Si la partie supérieure de votre Enovap Plus se détache sans que vous cherchiez à remplir les pods, vérifiez que votre Enovap est bien verrouillée (que le bouton cadenas est bien poussé vers la gauche). Vérifiez aussi que votre Enovap n’est pas endommagée.


Si le problème persiste, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse support@enovap.com nous nous occuperons de régler le problème.


Un message d’erreur s’affiche sur mon Enovap, que faire ?

Il existe différents types de messages d’erreur :


– « Coils too Different » signifie que vos pods n’ont pas la même résistance (par exemple un pods a une résistance de 0,6ohm et l’autre 1,2ohm). Pour régler ce problème il suffit de mettre deux pods avec les mêmes résistances.


– « Left/Right pod not detected » signifie que le pod gauche (respectivement droit) n’est pas détecté par votre Enovap. Retirez vos pods et insérez les de nouveau en vérifiant que la partie supérieure de votre Enovap est bien verrouillée.


– « Temperature is too high », vous avez dû ressentir que votre Enovap était très chaude. Si « Temperature is too high » s’affiche sur votre Enovap, laissez-la reposer un peu en enlevant la batterie. 


– « Updating » signifie qu’une mise à jour est en cours. Lorsque « Updating » apparaît sur votre Enovap ne coupez pas votre Bluetooth.


– « Bluetooth » l’horloge de votre Enovap est décalée ou perdue, il est important de la remettre à jour pour que vos données de vape soient correctement analysées par notre algorithme. Votre Enovap à besoin d’être synchronisée avec l’application mobile afin de mettre à l’heure l’horloge de votre Enovap.


– « Reboot » En cas de problème avec votre software, appuyez simultanément sur la flèche du haut et le bouton menu pendant 10 secondes.


Mon Enovap ne charge pas, comment faire ?

Si votre Enovap ne charge pas, vérifiez que l’adaptateur que vous avez branché sur la prise est bien de type DC 5V 500mA.


Quelle batterie puis-je insérer dans mon Enovap Plus?

Toutes les batteries vendues sur le site Enovap (www.enovap.com/fr/shop/batterie) sont compatibles et recommandées pour une utilisation avec votre Enovap Plus.
Pour fonctionner, l’Enovap Plus a besoin d’une batterie 18650.  


Garantie Enovap

Vous pouvez bénéficier d’une garantie complète sur les e-cigarettes et accessoires Enovap.

 

CE QUI EST COUVERT PAR LA GARANTIE Enovap

Tous les nouveaux appareils et accessoires sont garantis contre les pannes. Cela signifie que si votre appareil ou accessoire cesse de fonctionner correctement pendant la période de garantie applicable, nous le remplacerons ou le réparerons gratuitement *. Les périodes de garantie applicables sont les suivantes :

• Batteries : toutes les batteries sont fournies avec une garantie de 6 mois.
• Pods Enovap Plus : Les pods sont fournis avec une garantie de 30 jours.
• Pods Enovap mini : Les cartouches Enovap mini sont fournies avec une garantie de 7 jours.
• E-liquide : Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de fournir une garantie sur les e-liquides en raison de la nature du produit.

 

* CE QUI N’EST PAS COUVERT PAR NOTRE GARANTIE

Cette garantie ne couvre pas les défauts résultant d’une usure normale ou d’une mauvaise utilisation du produit, y compris mais sans s’y limiter:
Négligence de votre part ou de celle d’un tiers.
Utilisation incorrecte de votre produit conformément aux instructions d’utilisation.
Réparations non autorisées ou autres modifications.
Chargement incorrect de votre appareil (y compris l’utilisation de chargeurs et d’adaptateurs de charge alternatifs).

 

COMMENT FAIRE UNE RÉCLAMATION

Activer votre garantie Enovap plus ou Enovap mini, sur le lien suivant www.enovap.com/fr/register. Vous recevrez un numéro de garantie par email qui vous sera demandé lorsque vous remplissez votre formulaire SAV. Si le produit est diagnostiqué comme défectueux, Enovap réparera ou remplacera votre produit. Vous pouvez être invité à renvoyer l’appareil défectueux pour examen. Le fait de ne pas retourner l’appareil défectueux si demandé peut affecter votre réclamation.

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La mission d'Enovap est d'éliminer les cigarettes. Les produits Enovap sont destinés aux fumeurs adultes qui souhaitent abandonner les cigarettes combustibles. Vous devez être majeur pour visiter le site enovap.com

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